Algemene voorwaarden

1. Definities

Opdrachtnemer: Utrecht Email Marketing Lab.
Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat.
Dienst: Workshops, consultancy, audits of andere werkzaamheden die door ons worden geleverd.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten. Afwijkingen zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Offertes en overeenkomsten

Offertes zijn 30 dagen geldig. Een overeenkomst komt tot stand wanneer de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal bevestigt. Wij mogen opdrachten weigeren wanneer veiligheid of integriteit in het geding is.

4. Uitvoering

We voeren diensten naar beste inzicht, kunde en conform de geldende wet- en regelgeving uit. Deadlines zijn streefdata, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever zorgt tijdig voor benodigde informatie, toegang en contactpersonen.

5. Wijzigingen en meerwerk

Wijzigingen in scope worden schriftelijk bevestigd. Extra werkzaamheden worden tegen het afgesproken tarief gefactureerd. Wij informeren de opdrachtgever vooraf over financiële consequenties.

6. Honorarium en betaling

Facturen worden binnen 14 dagen voldaan. Bij uitblijvende betaling kunnen we werkzaamheden opschorten en wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

7. Annulering en verplaatsing

Annulering van workshops kan kosteloos tot 10 werkdagen voor de geplande datum. Bij annulering tussen 10 en 5 werkdagen rekenen we 50% van het tarief. Bij annulering binnen 5 werkdagen brengen we 100% in rekening. Verplaatsingen worden in overleg afgestemd.

8. Vertrouwelijkheid

Partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim. Deze verplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst. We verwerken gegevens conform onze privacyverklaring.

9. Intellectuele eigendom

Alle door ons ontwikkelde materialen, methoden en documentatie blijven ons eigendom, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. De opdrachtgever krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor interne doeleinden.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Bij gebrek aan dekking is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht. Indirecte schade, gevolgschade en gederfde winst zijn uitgesloten.

11. Overmacht

Bij overmacht, waaronder storingen bij hostingproviders, uitval van netwerk- of energievoorziening, stakingen of pandemische maatregelen, mogen we verplichtingen opschorten. We informeren de opdrachtgever zo snel mogelijk.

12. Beveiliging en infrastructuur

We gebruiken Cloudflare voor beveiliging en performance. Ondanks uitgebreide maatregelen kan incidentele downtime of toegangsbeperking ontstaan door security-events. We werken volgens best practices, maar opdrachtgevers blijven verantwoordelijk voor eigen systemen en data.

13. Toepasselijk recht

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

14. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie is altijd beschikbaar op onze website. Wij informeren bestaande opdrachtgevers bij substantiële wijzigingen.